Entwicklung eines CRM Systems
für die Firma IT-Base GmbH
Die Firma IT-Base GmbH vertreibt hochspezialisierte Software im Bereich Visualisierung von Plotterdateien. Bei einem rasch wachsenden Kundenstamm wurde die Anschaffung eines CRM Systems unerlässlich. Die Firma IT-Base wollte zusätzlich die Vergabe von Lizenzschlüsseln und ein Newslettersystem mit Textbausteinen in das CRM System integrieren. Daher fiel die Entscheidung, eine Individualsoftware erstellen zu lassen.
Aufgaben des Projekts:
- Zentrales Kundendatenmanagement in einem RDBMS
- Schnittstellen zur Auftragsverwaltungs- und zum Buchhaltungssystem
- Produktdatenmanagement mit automatischer Erzeugung von Lizenzschlüsseln
- Automatische Erzeugung von Mails über Produktinformationen
- Newsletter System mit Textbausteinen
- Integration eines Workflows für Support Calls
Ergebnis:
- Verbesserung des Kundenservice durch gezielte Informationsweitergabe
- Einsparung einer Arbeitskraft
- Transparenter Überblick über die Verkaufszahlen
- Umfangreiche Auswertungen
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